Afin de pouvoir assurer une qualité de service optimale chez tous ses clients, la société NAVYA dispose d’un pôle Supervision destiné à opérer à distance toutes les flottes de navettes autonomes en exploitation dans le monde entier, depuis un lieu unique.

Rattaché(e) au pôle Supervision, et en étroite collaboration avec les équipes techniques, votre rôle consistera à être en charge du suivi, du diagnostic et de la résolution d’incidents relatifs à l’exploitation des flottes de navettes autonomes en service sur divers sites « client ». Vous aurez notamment pour mission de :
<ul>
 	<li>Suivre l’exploitation des navettes via les outils mis à disposition</li>
 	<li>Réceptionner les appels des clients du service ou des interlocuteurs techniques internes sur site</li>
 	<li>Détecter des incidents en cours ou à venir</li>
 	<li>Diagnostiquer le type et le niveau de l’incident</li>
 	<li>Résoudre ou escalader l’incident vers l’interlocuteur interne ou externe en capacité de résoudre l’incident</li>
 	<li>Réaliser le suivi de la résolution de l’incident</li>
 	<li>Rédiger le rapport technique de l’incident</li>
 	<li>Participer activement à l’amélioration continue du service</li>
</ul>
La présente liste n'a aucun caractère exhaustif et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Vous serez amené dans la phase de montée en compétence, à vous déplacer directement sur un site client en France et à l’étranger afin d’appréhender l’environnement technique, et les spécificités relatives à la mise en service puis à l’exploitation de navettes sans chauffeur. Vous serez également formé à l’utilisation d’applications développées par les équipes R&amp;D permettant de suivre et gérer à distance le service de transport en fonctionnement chez le client. Votre contact privilégié avec le terrain et les applicatifs, vous permettra de formuler des recommandations d’amélioration précieuses pour nos équipes techniques. Des déplacements ponctuels sont à prévoir, ainsi que l’acceptation de périodes d’astreinte régulières.

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