Rattaché au Directeur Général, le titulaire du poste sera en charge de la relation client et des services associés à la vente de nos véhicules et à ce titre devra superviser les Départements Déploiement, Supervision et Maintenance. Le titulaire du poste aura pour responsabilités principales :
<ul>
 	<li>Management des équipes Support : déploiement, maintenance et supervision ;</li>
 	<li>Pilotage de l’établissement et de la négociation des propositions liées aux Services associés à la vente des SHUTTLES &amp; CABS</li>
 	<li>Assurez l’exécution et la profitabilité des contrats de service</li>
 	<li>Analyser l’existant et travailler sur l’amélioration continue : coordonner les activités de pilotage liées à la qualité, les process internes et l’amélioration continue, et à ce titre prendre en charge la conformité des services de NAVYA selon les exigences internes et externes (conformité aux normes, exigences légales, attentes des clients). Assurer la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique. Identifier et analyser les problèmes qualité et proposera des actions correctives afin de promouvoir les plans d’améliorations de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs ;</li>
 	<li>Création de nouveaux services visant à fidéliser les clients ;</li>
 	<li>Développement de modules de formation destinés à nos partenaires leur permettant la prise en charge de différentes tâches de support clients ;</li>
 	<li>Elaboration et mise en œuvre d’une politique stratégique commune en relations clients ;</li>
 	<li>Optimisation du budget dédié aux services Support Clients ;</li>
 	<li>Coordination des services Supports entre eux et avec les clients internes et externes ;</li>
 	<li>Veille concurrentielle.</li>
</ul>
Cette liste est non exhaustive pourra évoluer en fonction des besoins de la société.

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